EFO対策とは、電子商取引における物流や在庫管理、顧客サービスなどの運営プロセスを最適化する取り組みのことを指します。
今回の記事では、入力フォームの離脱率を改善するための施策方法をわかりやすく解説します。
入力フォームの離脱率を確認する方法
入力フォームの離脱率を確認する方法には、ウェブ解析ツールを利用する方法が一般的です。
以下に具体的な手順を示します。
ウェブ解析ツールの導入
最初に、Google Analyticsなどのウェブ解析ツールをウェブサイトに導入します。
ウェブ解析ツールは、ウェブサイトのトラフィックやユーザーの行動をトラッキングし、詳細なデータを収集することができます。
コンバージョン目標の設定
解析ツール上で、入力フォームの送信（購入完了、登録完了など）をコンバージョン目標として設定します。
これにより、フォームの送信が完了した時点でコンバージョンが記録されます。
フォームページの分析
ウェブ解析ツールのページレポートを確認しましょう。
入力フォームのページ（チェックアウトページ、登録ページなど）の離脱率を確認します。
離脱率は、フォームページにアクセスしたユーザーの中でフォーム送信を完了せずに離脱した割合を示します。
離脱の要因の分析
離脱率が高いページでは、ユーザーの離脱要因を分析します。
具体的には、フォームのデザインや入力項目、エラー処理、モバイルデバイスへの対応などをチェックし、改善が必要な点を把握します。
テストと改善
離脱率の高いページに対してA/Bテストやマルチバリエーションテストを行いましょう。
改善施策を検証します。ユーザーの反応や離脱率の変化をモニタリングすることも重要です。
最適なフォーム設計を最初から完成させるのではなく、精度を高めていくためのポイントを見つけるよう努力します。
EFO対策とは？
EFO対策とは、電子商取引における物流や在庫管理、顧客サービスなどの運営プロセスを最適化する取り組みのことを指します。
オンラインストアやECサイトの運営者は、顧客の購買体験を向上させるためにEFO対策を実施し、離脱率の低減やリピート購入の促進を目指します。
EFOの重要性
EFO対策は、以下の点で重要性があります：
顧客満足度の改善
迅速な発送や適切な商品管理により、顧客の満足度を向上させます。
離脱率の低減
スムーズな購買プロセスによって、離脱率を減少させます。
リピート購入の促進
顧客の信頼を獲得し、リピート購入を促進します。
離脱率改善のポイント
離脱率改善には以下のポイントが重要です。
シンプルなプロセス
複雑な手続きを簡素化しましょう。
チェックアウトのステップを減らします。
インフォメーション提供
送料や納期などの情報を明確に表示することで、入力途中の不安要素を解消します。
入力フォームの離脱率が高い原因
入力フォームの離脱理由は以下のような要因が考えられます。
長いフォーム
長い入力フォームや煩雑な手続きは、ユーザーにとって負担になります。
途中で入力することに疲れてしまい離脱してしまう場合があります。
不明瞭な入力項目
フォームの項目がわかりにくかったり、必要な情報が不明確な場合、ユーザーは入力に戸惑いや不安を感じ、離脱することがあります。
エラー表示の不備
入力内容に誤りがある場合、適切なエラー表示が行われないと、ユーザーはエラーを修正する手間を嫌って離脱する可能性があります。
重要な情報の要求
クレジットカード番号や個人情報など、ユーザーにとって重要な情報を要求するフォームは、プライバシーの懸念から離脱理由になることがあります。
登録やログインの必要性
会員登録やログインが必要なフォームは、新規ユーザーやゲストユーザーにとってハードルが高くなります。
会員登録をしたくないユーザーにとっては、離脱の要因となります。
入力フォームEFO対策の基本的な施策
EFO対策にはいろいろありますが、今回は入力フォームのEFOに絞ってご案内いたします。
以下の施策が含まれます。
シンプルなデザインとレイアウト
入力フォームはシンプルで分かりやすいデザインとレイアウトにすることが大切です。
不要な項目を削減しましょう。
サイドバーも含めて、非表示するのも重要です。
入力に集中しやすい環境にすることで、ユーザーに必要な情報のみを求めるようにしましょう。
また、項目の配置も重要です。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- 支払方法
など必ず必要な情報と次の画面で入力しても良い内容を切り替えることも大切です。
入力する項目の数が少なければ、フォームのサイズを工夫することも可能です。
スマートフォンなどのモバイルデバイスでも使いやすくすることも重要です。
エラー処理とフィードバックの改善
入力フォームでのエラーは顧客の不快感を生じる原因になります。
入力内容の正確性を確認し、誤った入力がある場合は適切なエラーメッセージを表示することで、ユーザーが正しい情報を入力できるようにサポートしましょう。
オートコンプリートや自動入力機能の導入
顧客が以前に入力した情報を記憶する機能も重要です。
最近は、Google Chromeに記録する方も増えていますが、次回の購入時にオートコンプリートや自動入力で提供する機能を導入することで、入力作業を省略できるため利便性が向上します。
ゲストチェックアウトの提供
登録やログインを必要としない。
ゲストとしてチェックアウトできる機能を提供することも重要です。
新規顧客や初めての購入者にもスムーズな購入体験を提供します。
セキュリティとプライバシーの強化
入力フォームでは顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策とプライバシー保護が重要です。
SSL暗号化の導入
個人情報の取り扱い方針の明示
認証までの過程
などを確認しましょう。
顧客の信頼を確保しましょう。